顧客より購入した定期商品に毎回同梱し...

顧客より購入した定期商品に毎回同梱している特典が不要なので送らないで欲しいと連絡がありました。今の顧客管理システムでは不可能です。どうしたらお客様に納得してもらえますか？通信販売業に従事しています。先日顧客より継続している定期商品と共に同梱されている特典（タオルです）が不要なので今後送らないで欲しいと連絡がありました。商品自体は気に入って頂いているようです。しかし特典の使い道が無く、もらっても捨てるだけで手間もかかるし世の中には貧困で困っている人達がたくさんいるので自分で特典を捨てるのは忍びないとの事です。弊社の顧客管理システムでは自動的に同梱されてしまうので入れないでと言うご希望にはお答えできません。お手紙にてご連絡しようと考えていますがどうしたら特典は同梱されてしまうのをご納得して定期商品も継続頂けるでしょうか。上司はなるべくシステムを使って出荷作業は自動化したいため、この顧客だけのイレギュラー対応はしたくないとの事です。友だちや周りの知人に同業者もおらず悩んでいます。いろいろ考えましたが、良い案が浮かびません。よろしくお願いします。

寄せられた回答

単純に、特典が付いてるマスタと付いていないマスタを用意して、今後同じような意見が出てきた人にも対応できるようにすればいいのでは？それと、疑問に思うのですが、特典が付くのが普通ではなくて、付かないことを普通で。その人以外は特典が付くでいいのでは？

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